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Centro de ayuda
Vigente desde: 2026-05-09
Guía básica para usuarios sobre compras, tiendas, cuenta, pedidos y funciones de catrinas.mx.
Centro de ayuda
Última actualización: mayo 2026
Bienvenido al Centro de ayuda de catrinas.mx.
Aquí encontrarás información general para usar la plataforma.
1. Cómo comprar
Puedes navegar por tiendas, revisar productos, agregar al carrito y finalizar tu pedido mediante los métodos disponibles.
2. Cómo crear cuenta
Puedes crear una cuenta con correo y contraseña o mediante los métodos de acceso disponibles. La cuenta permite guardar información, consultar pedidos, favoritos y usar funciones adicionales.
3. Cómo contactar una tienda
Algunas tiendas pueden mostrar datos de contacto, redes sociales, publicaciones o formularios. Usa siempre los canales visibles dentro de la plataforma.
4. Cómo revisar promociones
Las promociones y recompensas aparecen cuando una tienda las tiene activas. Cada promoción tiene condiciones específicas, como compra mínima, producto participante, cantidad mínima o vigencia.
5. Cómo dar seguimiento a un pedido
Cuando el pedido sea confirmado, podrás recibir información de seguimiento, folio, guía o contacto según el método de compra.
6. Cómo reportar un problema
Puedes reportar problemas de compra, pago, publicación, tienda o entrega usando los canales oficiales.
7. Cómo vender o publicar
Si tienes permisos de tienda, podrás administrar tu perfil, productos, publicaciones, promociones y datos comerciales desde el panel correspondiente.
8. Seguridad
Nunca compartas contraseñas, códigos, datos bancarios sensibles o información privada fuera de canales seguros.
9. Dudas frecuentes
Si tienes dudas sobre pagos, envíos, garantías, promociones o privacidad, consulta las políticas correspondientes en el footer.
10. Contacto
Para ayuda adicional, utiliza los canales oficiales publicados en catrinas.mx.