Documento oficial
Garantías, Cambios y Devoluciones
Vigente desde: 2026-05-09
Condiciones para garantías, cambios, devoluciones y revisión de productos.
Garantías, Cambios y Devoluciones
Última actualización: mayo 2026
Esta política explica las condiciones generales para garantías, cambios y devoluciones dentro de catrinas.mx.
1. Garantías
Los productos podrán contar con garantía conforme a la ley aplicable, condiciones del fabricante, tienda o descripción publicada.
La garantía podrá aplicar por defectos de fabricación, producto dañado de origen o error atribuible a la preparación del pedido.
2. Revisión del producto
El cliente deberá revisar su pedido al recibirlo. Si detecta daño, faltante, error o defecto, deberá reportarlo lo antes posible por los canales oficiales, incluyendo evidencia como fotos, video, número de pedido y descripción del problema.
3. Cambios
Podrán aceptarse cambios cuando:
El producto recibido sea incorrecto.
El producto tenga defecto de origen.
La tienda autorice el cambio.
El producto se encuentre sin uso, en buen estado y con empaque cuando aplique.
4. Devoluciones
Las devoluciones podrán proceder cuando se cumplan las condiciones informadas por catrinas.mx o la tienda participante.
No siempre procederá devolución en productos personalizados, usados, abiertos, alterados, dañados por mal uso, productos de higiene, productos perecederos o productos con condiciones especiales, salvo que exista defecto o incumplimiento atribuible a la tienda.
5. Productos dañados por paquetería
Si el producto llega dañado por manejo de paquetería, el cliente deberá reportarlo con evidencia para gestionar revisión. La solución dependerá del caso, guía, seguro y políticas de la paquetería.
6. Costos de devolución
El costo de envío por devolución podrá depender de la causa:
Si el error es atribuible a la tienda, podrá cubrirlo la tienda.
Si el cambio es solicitado por preferencia del cliente, podrá cubrirlo el cliente.
Si aplica garantía, se revisará caso por caso.
7. Tiempo de respuesta
La revisión de cambios, garantías o devoluciones podrá tomar tiempo según evidencia, producto, tienda, paquetería y método de pago.
8. Soluciones posibles
Según el caso, podrá ofrecerse:
Reposición.
Cambio.
Reparación.
Cupón.
Reembolso parcial.
Reembolso total.
Otra solución acordada.
9. Contacto
Para solicitar revisión, usa los canales oficiales y proporciona número de pedido, fotos, descripción clara y datos de contacto.