Documento oficial
Contacto y Atención al Cliente
Vigente desde: 2026-05-09
Canales y reglas generales para atención al cliente.
Contacto y Atención al Cliente
Última actualización: mayo 2026
catrinas.mx ofrece canales de atención para dudas sobre compras, pedidos, tiendas, pagos, promociones, publicaciones o funcionamiento de la plataforma.
1. Canales de atención
Los canales oficiales podrán incluir:
Formulario de contacto.
Correo electrónico.
WhatsApp.
Panel de usuario.
Mensajes dentro de la plataforma.
Redes sociales oficiales.
2. Información necesaria
Para atender mejor una solicitud, el usuario deberá proporcionar:
Nombre.
Correo.
Teléfono.
Número de pedido, si aplica.
Tienda relacionada.
Descripción clara del problema.
Evidencia, fotos o comprobantes cuando sea necesario.
3. Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta pueden variar según horario, carga de trabajo, tipo de solicitud, tienda involucrada o proveedor externo.
4. Atención sobre pedidos
Para dudas de pedidos, se podrá solicitar información adicional para validar identidad, compra, pago, guía, entrega o incidencia.
5. Atención sobre tiendas
Cuando la solicitud involucre una tienda o publicación, catrinas.mx podrá revisar el caso y contactar a la tienda si es necesario.
6. Uso respetuoso
La atención deberá mantenerse en términos respetuosos. Mensajes ofensivos, amenazas, spam o abuso podrán limitar la atención o generar bloqueo.
7. Seguimiento
Algunas solicitudes pueden requerir revisión interna, validación de pago, respuesta de paquetería, revisión de evidencia o análisis técnico.
8. Contacto
Consulta los canales oficiales disponibles dentro de catrinas.mx para iniciar una solicitud.