Documento oficial
Compras, Envíos y Entregas
Vigente desde: 2026-05-09
Condiciones generales de compra, preparación, envío y entrega de pedidos.
Compras, Envíos y Entregas
Última actualización: mayo 2026
Esta política explica cómo funcionan las compras, envíos y entregas dentro de catrinas.mx.
1. Compras
El usuario puede agregar productos al carrito, revisar disponibilidad, aplicar promociones o recompensas disponibles y elegir el método de checkout habilitado.
Toda compra está sujeta a:
Disponibilidad de producto.
Confirmación de pago.
Datos correctos del cliente.
Datos correctos de envío.
Validación interna del pedido.
Condiciones específicas de la tienda.
2. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el sistema podrá generar confirmación, folio, resumen de compra o instrucciones de pago según el método elegido.
3. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan conforme a disponibilidad, horario de operación y carga de trabajo. En temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, los tiempos pueden aumentar.
4. Datos de envío
El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos:
Nombre.
Teléfono.
Correo.
Calle y número.
Colonia.
Ciudad.
Estado.
Código postal.
Referencias.
Si los datos son incorrectos o incompletos, la entrega puede retrasarse o generar costos adicionales.
5. Envíos
Los envíos podrán realizarse mediante paqueterías, mensajerías o métodos disponibles según zona, peso, monto, tienda o promoción.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a catrinas.mx, como clima, saturación de paquetería, zonas extendidas, días festivos o incidencias logísticas.
6. Envío gratis
El envío gratis solo aplicará cuando se cumplan las condiciones publicadas, como monto mínimo, tienda participante, paquetería específica o promoción vigente.
7. Entregas
La entrega se realizará en el domicilio proporcionado por el cliente. Si la paquetería no logra entregar por ausencia, datos incorrectos o imposibilidad de acceso, podrán aplicar nuevas condiciones o costos.
8. Seguimiento
Cuando esté disponible, se proporcionará número de guía o información de seguimiento.
9. Incidencias
En caso de retraso, paquete dañado, extravío o problema con la entrega, el usuario deberá reportarlo por los canales oficiales para revisar el caso.
10. Contacto
Para dudas sobre compras, envíos o entregas, utiliza los canales de atención publicados en catrinas.mx.